CRM November 3, 2008

Todos os indicadores apontam para a retoma dos investimentos em soluções de CRM por parte da maioria das organizações em 2008. Após um período de forte redução de custos, as organizações passam a contemplar novamente o investimento em soluções que possibilitem o crescimento do negócio. Neste contexto, e em função da crescente importância de uma estratégia com foco no cliente e no cidadão, os executivos das empresas e administração pública voltaram a colocar o CRM no topo das suas prioridades.

Neste contexto, e após um período de aprendizagem, a IDC acredita que a próxima vaga de projectos CRM terão como denominador principal implementações curtas e objectivas, de forma a rapidamente aumentar a satisfação dos clientes, elevar as taxas de retenção e fidelização e gerar mais receitas e resultados através de acções de cross sell e up sell.

Contudo, diversos desafios persistem, principalmente ao nível do alinhamento organizacional, integração de dados e definição das principais métricas. Neste sentido, o presente evento tem como objectivo apresentar, analisar, discutir as principais tendências, e apresentar soluções e estudos de caso em Portugal.

Temas em Análise
- Acções mais efectivas para o CRM
- Sales Force Automation
- Marketing Automation
- Contact Center
- Convergência e integração de informações do cliente
- CRM Analítico
- Optimização do centro de contacto
- Como melhorar a experiência do cliente
- Melhores práticas ao nível da qualidade de dados
- Principais desenvolvimentos tecnológicos
- Gestão de campanhas
- Estratégias de marketing centradas no cliente
- Como beneficiar da tecnologia para aumentar as vendas
- Melhores práticas de implementação
- Casos de sucesso

A Quem se Destina
- CEO
- CIO e Directores de SI/TI
- Directores de Marketing e Comerciais
- Gestores de Suporte ao cliente e CRM
- Directores de Desenvolvimento de Negócios
- Responsáveis pelo Planeamento Estratégico

Official Website: http://www.idc.com/portugal/events/eventos_2008-10-29.jsp